WeChat及微信（下统称WeChat）的合併月活跃用户高达12亿，在内地一线城市覆盖核心用户群93%。内地用户以Wechat作日常交流、搜索及接收不同信息，与生活息息相关，因此对进军内地市场的企业来说，是非常重要的营销渠道。
 

WeChat提供眾多不同功能，包括小程式、公眾号、朋友圈广告等，并能结合各项由腾讯云支援的智慧方案，向顾客发佈消息及销售產品，助企业建构一站式的推广及销售方案。

小程式及公眾号拓O2O营销

小程式及公眾号是WeChat独有的功能，在腾讯生态圈的支援下，能做到多元化的市场营销推广。腾讯云国际副总裁谭乐文表示，“企业可以在小程式或公眾号内设置网购平台，让顾客直接使用微信支付（内地用户）及WeChat Pay HK（香港用户）付费，由选购、付款到售后服务，均可以与消费者透过WeChat互动，提升公眾号及小程式的流量及进行CRM。”

他以YSL Beauté在2019年推出的“YSL BEAUTY IN LOVE”购物活动為例，“这个O2O的购物体验非常智慧化及个人化，顾客预先在YSL Beauté的小程式上载个人相片以登记面容ID，并可利用‘AR试妆’功能选定心仪的產品，以WeChat Pay HK或微信支付即时付款，预订限量版货品及刻上独特字句。顾客可在指定日期领取產品，或在购物活动现场，透过面容ID解开Love Locker锁，提取货品。”

助企业以低成本拓展

小程式适用於iOS及Android作业系统，透过腾讯云技术支援，用户毋须另外下载安装即可在WeChat内使用，减低更新和维护成本，让企业以最低成本触及用户。“小程式配合腾讯云技术和腾讯完善的生态系统，為品牌及开发者提供表单、导航、地图、媒体和位置等开发组件，他们可建立HTML5应用，製作兼备图像、影像等设计的互动应用，亦能使用WeChat平台提供的免费功能，让客户与顾客服务员联络。”

谭乐文透露，截至2020年8月，小程式数量已超过百万个，从业者达到536万，除内地的开发者外，海外亦有不少开发者加入，当中有不少人发佈免费资源，供其他开发者免费使用和参考，形成一个开放生态圈。“小程式开放的生态圈不单能為开发者节省时间及金钱，更能让开发者集思广益，持续改善小程式的功能。”

大数据分析顾客喜好

在社交媒体上，要吸引客户的目光，最重要是了解并掌握其喜好，发放他们感兴趣的资讯及提供实际有用的功能。谭乐文指出，WeChat能提供不同的资讯帮助企业了解顾客，从而制订更具针对性的营销策略，“企业管理公眾号及小程式时，可留意WeChat系统為管理者提供的数据分析。例如企业正在营运一个有网购功能的小程式，系统会显示最多顾客进入小程式的方式及时间、瀏览量最多的商品、瀏览时间长度等资讯。”

他特别提醒，由於WeChat多年来已建立了一套文化，包括用户（主要是内地用户）习惯的用字、文章排版的格式等，如果企业管理公眾号及小程式时，套用其他社交平台的营运方法及内容，用户难免会感到不自然，令企业与客户沟通和互动的效果事倍功半。如中小企有意利用WeChat进行电子营销及广告推广，可留意香港贸易发展局“T-box升级转型计划”与腾讯云合作推出的“腾讯中小企电子营销方案”以及“腾讯中小企电子广告推广方案”，令在内地推广业务时更事半功倍。