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2020年9月
疫市贏家“宅經濟”

新冠肺炎疫情持續,令市民減少外出,各種網上營運模式順勢興起。大家在家解決基本生活需要之餘,亦需要娛樂解悶,因此網上購物、綫上遊戲、影片音樂娛樂等綫上串流需求大增,帶動“ 宅經濟”蓬勃發展。

 

梁偉峰:疫情加速數碼娛樂及電子支付發展步伐

“宅經濟”發展,提供送餐服務的外賣App頗能受惠, 而數碼娛樂同樣大受歡迎。香港零售科技商會副會長梁偉峰坦言,近大半年以來實行的限聚令及抗疫措施,大大改變了普羅大眾的消費模式,並加速了電子支付的發展趨勢,相信即使疫情過後,亦難以逆轉。

 

在香港,過去大半年至今,當局除鼓勵市民減少外出、留家抗疫外,更在食肆及各式康體與消費場地實施限聚令,並一度禁止晚市堂食。一向喜歡外出消費及用餐的港人,在半被迫的情況下,逐步習慣網上購物、數碼娛樂及外賣餐飲,從而催生一種嶄新的全民“ 宅經濟”風潮。

 

網上平台“ 被迫”進步

傳統網上消費以新一代為主,梁偉峰指受疫情影響而出現的“ 宅經濟”卻廣及不同年齡層及行業,並集中於衣、食及娛樂等方面。

 

“ 基於擔心衛生安全,不少人於疫情期間亦避免前往店舖試身。”梁偉峰說,市民到網上平台購買熟悉品牌,毋須試身也能買到合身的款式,由此促使不少傳統以來較重視實體店經營的零售品牌,均增撥資源拓展網上銷售以作配合。他續指,網購平台必須重視介面設計、用戶體驗,以至付款環節的網絡保安。設定太繁複,易令客戶無法順利購物;完全不設防,客戶又會擔心保安出現漏洞。故商戶長遠必須顧及各種細節,方能吸引客戶使用網購平台,提升在“ 宅經濟”下的競爭優勢。

 

餐飲外賣App 受歡迎

至於餐飲行業,梁偉峰指它們在疫情中所受的衝擊更大。由抗疫至今,食肆於大部分時期只能維持每枱二至四人,令不少人選擇買外賣回家與家人共食。“ 外賣App 因此乘時而起,是‘ 宅經濟’之下受惠最大的行業。”

 

同時,長期留家抗疫,娛樂離不開“ 打機”和觀看影視作品,使任天堂及NETFLIX 等提供數碼娛樂的品牌同樣受惠,也改變了港人的娛樂模式。梁偉峰說:“ 經過長時間在家觀影,或會導致更多片商將新片同步放在網上播放,並提供兩個不同收費,讓觀眾自行選擇。”

小店引入電子支付

梁偉峰認為,近年備受注目的電子支付,亦因“ 宅經濟”冒起而加速了其在香港的發展步伐。他分析,這除了因為網上消費及外賣App 多應用電子支付外,接觸鈔票所引起的衛生安全疑慮,亦間接推動了電子支付。

 

越來越多小店及攤販在疫情期間亦引入了電子支付,長遠相信會令更多市民形成習慣。即使疫情緩和,料有關商舖亦不會走回頭路,長遠對電子支付在港漸趨普及大有幫助。

 

關俊文:窮則思變 疫市求存

2020 年對於各行各業而言充滿挑戰,GOGOX 亦把原來的品牌GOGOVAN 重塑,從一個電召貨車平台發展至多元化物流服務,另覓出路穩守業務,在“ 疫市”中求存。他們提供上門收取居家檢疫者的樣本速遞服務,並推出代買服務,結果大受歡迎。

 

縱處時艱 責任未忘

經營雖然艱難,但GOGOX 卻與數碼港創業學會合作,提供點對點檢測樣本速遞服務。GOGOX聯合創辦人關俊文指,他們設立專責團隊派員上門為隔離人士收取深喉唾液樣本,再速遞到政府化驗處檢測病毒,以解決運送問題。每個樣本的速遞費用100 港元,這是否捕捉了另一商機?他解釋,其實此項目非旨在賺錢,實質上亦無特別帶動業務增長。反而公司將之視為企業社會責任,冀與大眾共渡時艱。

 

關俊文並表示,公司亦加強資源為速遞員包薪,確保他們在處理樣本這段期間不會處理其他工作,並提供足夠的防疫裝備和車輛運輸。他們也不會讓員工與客戶接觸,客戶只須把樣本放在家門外待員工收取,確保安全。

 

從電召車到代購物

其實GOGOX 在2013 年成立時,是一個希望以創新科技打破貨運傳統的電召貨車平台,平日大部分客源都來自零售業及裝修工程。關俊文坦言:“ 疫情出現後,最嚴峻時生意跌至一半。”

 

不過,GOGOX 覷準消費者對日常生活用品的補給需求,捕捉多元化物流服務商機,帶動業務增長。“ 我們會留意市民的需要,然後提供相關服務。”因此,GOGOX 於三月初推出“GOGO速遞”代買服務,按客戶要求代買任何物品,而客戶亦可要求選擇一兩小時內或即日送到府上。

跨區服務 擊中痛點

推出代買服務後,坊間反應良好,亦發現市民代買的產品涵蓋中藥、日用品、食物等,當中代買食物的比例最多。為何市民會用GOGOX 代買而不是其他食物平台?關俊文表示,主要原因是GOGOX 代買服務不設地域限制,其他食物平台通常只可以在同區購買食物,而GOGOX 則可以進行跨區代買。“我們業務的主要客戶群並非個人,而是店舖及中小企。未來希望加速物流,可以勝過其他速遞物流公司。”“宅經濟”成為潮流,即使疫情過後,關俊文預期市民領略過服務之方便,相關機遇仍能延續。

 

譚樂文:疫情對綫上習慣影響深遠

國際調研機構Counterpoint Research 在今年7 月發表報告指,2020 年第一季,全球串流音樂訂閱服務年增長為35%,達3.94 億訂閱。對於串流音樂訂閱服務的上升趨勢,騰訊國際業務部總經理譚樂文認為,疫情自年初開始持續至今,很多音樂活動及演唱會都相繼取消或延期。社會氣氛因疫情變得相對沉重,音樂串流平台正好在這段艱難時期提供娛樂渠道,以音樂為社會注入正能量和打氣,同時讓大家放鬆心情。

 

用音樂為港人打氣

譚樂文以騰訊旗下的音樂串流平台JOOX 為例,它一方面讓音樂愛好者能收聽和觀賞平台提供的音樂娛樂內容如打氣歌單、音樂節目直播等;另一方面讓歌手和音樂創作者能藉着音樂串流平台繼續表演、與歌迷互動分享,拉近彼此的距離。疫情期間,JOOX 更曾舉辦與健康有關的活動,如以健康為主題的K 歌比賽,以互動、輕鬆的音樂活動為港人注入正能量。

 

網上消費成習慣

疫情令全球民眾生活習慣改變,網上消費也漸成習慣。譚樂文認為如此趨勢影響深遠,因為即使之後疫情緩和,大家毋須再“ 宅”了,但綫上習慣會因為互聯網的便利而繼續。以音樂串流平台為例,因為用戶接觸和體驗多了,便會建立了一定程度的聽音樂習慣。“ 用戶在疫情期間習慣用我們平台收看音樂盛事、歌手直播等,相信即使之後生活回復正常亦會維持習慣。”

 

除了在綫上獲得娛樂外,“ 宅經濟”的蓬勃發展亦體現於網上購物渠道。譚樂文留意到品牌在經營上更注重電子商務業務,樂意投放更多資源在直效營銷手法。例如在疫情期間,JOOX 便與IKEA、Nike、子母牛奶等國際知名品牌合作,透過廣告及營銷活動來帶動網上商店的銷量。

 

“K 歌”快唱吸納大量用戶

在疫情中,要維持社交距離以減低感染的風險,一些娛樂或消閒活動亦被限制,例如健身室、卡啦OK 場所曾暫時關閉。譚樂文認為足出不戶的時候,大家也需要娛樂活動,而“ 唱K”向來是港人最愛之一。因此,JOOX 獨家的“K 歌”和“ 拍住唱”等功能便吸引了不少新用戶試玩,讓大眾聽歌之餘,更可在音樂串流平台互動。

 

譚樂文透露,自三月全球疫情爆發開始,過百萬香港樂迷在JOOX 點播歌曲及收看LIVE 節目、每位用戶平均每月收聽超過300 首作品,從“K 歌”功能使用率、作品增幅,與用戶每日留言、點讚數目增長等數據,均反映了疫情期間大眾對綫上音樂娛樂有所需求。

 

5G 科技 適逢其時

“ 疫情確實為我們帶來了機遇,因此我們更希望能夠在艱難時刻與港人並肩作戰,以音樂和樂迷一起在家抗疫。”譚樂文指,他們的團隊一直積極構思各類型的音樂娛樂活動,讓歌手隔空在自己的家或工作室與歌迷表演互動。他們更照顧到不同喜好的樂迷,邀請外國偶像歌手參與直播,演唱大熱歌曲,與用戶聊天互動。

 

5G 時代的到來,網絡服務更趨快速穩定,譚樂文認為有利音樂串流平台的用戶體驗,可以提供更高質的音樂、影片,以至其他創意服務。他相信,這樣的新常態長遠會為行業帶來更多機遇。