WeChat及微信（下統稱WeChat）的合併月活躍用戶高達12億，在內地一線城市覆蓋核心用戶群93%。內地用戶以Wechat作日常交流、搜索及接收不同信息，與生活息息相關，因此對進軍內地市場的企業來說，是非常重要的營銷渠道。
 

WeChat提供眾多不同功能，包括小程式、公眾號、朋友圈廣告等，並能結合各項由騰訊雲支援的智慧方案，向顧客發佈消息及銷售產品，助企業建構一站式的推廣及銷售方案。

小程式及公眾號拓O2O營銷

小程式及公眾號是WeChat獨有的功能，在騰訊生態圈的支援下，能做到多元化的市場營銷推廣。騰訊雲國際副總裁譚樂文表示，“企業可以在小程式或公眾號內設置網購平台，讓顧客直接使用微信支付（內地用戶）及WeChat Pay HK（香港用戶）付費，由選購、付款到售後服務，均可以與消費者透過WeChat互動，提升公眾號及小程式的流量及進行CRM。”

他以YSL Beauté在2019年推出的“YSL BEAUTY IN LOVE”購物活動為例，“這個O2O的購物體驗非常智慧化及個人化，顧客預先在YSL Beauté的小程式上載個人相片以登記面容ID，並可利用‘AR試妝’功能選定心儀的產品，以WeChat Pay HK或微信支付即時付款，預訂限量版貨品及刻上獨特字句。顧客可在指定日期領取產品，或在購物活動現場，透過面容ID解開Love Locker鎖，提取貨品。”

助企業以低成本拓展

小程式適用於iOS及Android作業系統，透過騰訊雲技術支援，用戶毋須另外下載安裝即可在WeChat內使用，減低更新和維護成本，讓企業以最低成本觸及用戶。“小程式配合騰訊雲技術和騰訊完善的生態系統，為品牌及開發者提供表單、導航、地圖、媒體和位置等開發組件，他們可建立HTML5應用，製作兼備圖像、影像等設計的互動應用，亦能使用WeChat平台提供的免費功能，讓客戶與顧客服務員聯絡。”

譚樂文透露，截至2020年8月，小程式數量已超過百萬個，從業者達到536萬，除內地的開發者外，海外亦有不少開發者加入，當中有不少人發佈免費資源，供其他開發者免費使用和參考，形成一個開放生態圈。“小程式開放的生態圈不單能為開發者節省時間及金錢，更能讓開發者集思廣益，持續改善小程式的功能。”

大數據分析顧客喜好

在社交媒體上，要吸引客戶的目光，最重要是了解並掌握其喜好，發放他們感興趣的資訊及提供實際有用的功能。譚樂文指出，WeChat能提供不同的資訊幫助企業了解顧客，從而制訂更具針對性的營銷策略，“企業管理公眾號及小程式時，可留意WeChat系統為管理者提供的數據分析。例如企業正在營運一個有網購功能的小程式，系統會顯示最多顧客進入小程式的方式及時間、瀏覽量最多的商品、瀏覽時間長度等資訊。”

他特別提醒，由於WeChat多年來已建立了一套文化，包括用戶（主要是內地用戶）習慣的用字、文章排版的格式等，如果企業管理公眾號及小程式時，套用其他社交平台的營運方法及內容，用戶難免會感到不自然，令企業與客戶溝通和互動的效果事倍功半。如中小企有意利用WeChat進行電子營銷及廣告推廣，可留意香港貿易發展局“T-box升級轉型計劃”與騰訊雲合作推出的“騰訊中小企電子營銷方案”以及“騰訊中小企電子廣告推廣方案”，令在內地推廣業務時更事半功倍。