新冠肺炎疫情持续，令市民减少外出，各种网上营运模式顺势兴起。大家在家解决基本生活需要之餘，亦需要娱乐解闷，因此网上购物、綫上游戏、影片音乐娱乐等綫上串流需求大增，带动“ 宅经济”蓬勃发展。

梁伟峰：疫情加速数码娱乐及电子支付发展步伐

“宅经济”发展，提供送餐服务的外卖App颇能受惠， 而数码娱乐同样大受欢迎。香港零售科技商会副会长梁伟峰坦言，近大半年以来实行的限聚令及抗疫措施，大大改变了普罗大眾的消费模式，并加速了电子支付的发展趋势，相信即使疫情过后，亦难以逆转。

在香港，过去大半年至今，当局除鼓励市民减少外出、留家抗疫外，更在食肆及各式康体与消费场地实施限聚令，并一度禁止晚市堂食。一向喜欢外出消费及用餐的港人，在半被迫的情况下，逐步习惯网上购物、数码娱乐及外卖餐饮，从而催生一种崭新的全民“ 宅经济”风潮。

网上平台“ 被迫”进步

传统网上消费以新一代為主，梁伟峰指受疫情影响而出现的“ 宅经济”却广及不同年龄层及行业，并集中於衣、食及娱乐等方面。

“ 基於担心卫生安全，不少人於疫情期间亦避免前往店舖试身。”梁伟峰说，市民到网上平台购买熟悉品牌，毋须试身也能买到合身的款式，由此促使不少传统以来较重视实体店经营的零售品牌，均增拨资源拓展网上销售以作配合。他续指，网购平台必须重视介面设计、用户体验，以至付款环节的网络保安。设定太繁复，易令客户无法顺利购物；完全不设防，客户又会担心保安出现漏洞。故商户长远必须顾及各种细节，方能吸引客户使用网购平台，提升在“ 宅经济”下的竞争优势。

餐饮外卖App 受欢迎

至於餐饮行业，梁伟峰指它们在疫情中所受的衝击更大。由抗疫至今，食肆於大部分时期只能维持每枱二至四人，令不少人选择买外卖回家与家人共食。“ 外卖App 因此乘时而起，是‘ 宅经济’之下受惠最大的行业。”

同时，长期留家抗疫，娱乐离不开“ 打机”和观看影视作品，使任天堂及NETFLIX 等提供数码娱乐的品牌同样受惠，也改变了港人的娱乐模式。梁伟峰说：“ 经过长时间在家观影，或会导致更多片商将新片同步放在网上播放，并提供两个不同收费，让观眾自行选择。”

小店引入电子支付

梁伟峰认為，近年备受注目的电子支付，亦因“ 宅经济”冒起而加速了其在香港的发展步伐。他分析，这除了因為网上消费及外卖App 多应用电子支付外，接触钞票所引起的卫生安全疑虑，亦间接推动了电子支付。

越来越多小店及摊贩在疫情期间亦引入了电子支付，长远相信会令更多市民形成习惯。即使疫情缓和，料有关商舖亦不会走回头路，长远对电子支付在港渐趋普及大有帮助。

关俊文：穷则思变 疫市求存

2020 年对於各行各业而言充满挑战，GOGOX 亦把原来的品牌GOGOVAN 重塑，从一个电召货车平台发展至多元化物流服务，另觅出路稳守业务，在“ 疫市”中求存。他们提供上门收取居家检疫者的样本速递服务，并推出代买服务，结果大受欢迎。

纵处时艰 责任未忘

经营虽然艰难，但GOGOX 却与数码港创业学会合作，提供点对点检测样本速递服务。GOGOX联合创办人关俊文指，他们设立专责团队派员上门為隔离人士收取深喉唾液样本，再速递到政府化验处检测病毒，以解决运送问题。每个样本的速递费用100 港元，这是否捕捉了另一商机？他解释，其实此项目非旨在赚钱，实质上亦无特别带动业务增长。反而公司将之视為企业社会责任，冀与大眾共渡时艰。

关俊文并表示，公司亦加强资源為速递员包薪，确保他们在处理样本这段期间不会处理其他工作，并提供足够的防疫装备和车辆运输。他们也不会让员工与客户接触，客户只须把样本放在家门外待员工收取，确保安全。

从电召车到代购物

其实GOGOX 在2013 年成立时，是一个希望以创新科技打破货运传统的电召货车平台，平日大部分客源都来自零售业及装修工程。关俊文坦言：“ 疫情出现后，最严峻时生意跌至一半。”

不过，GOGOX 覷準消费者对日常生活用品的补给需求，捕捉多元化物流服务商机，带动业务增长。“ 我们会留意市民的需要，然后提供相关服务。”因此，GOGOX 於叁月初推出“GOGO速递”代买服务，按客户要求代买任何物品，而客户亦可要求选择一两小时内或即日送到府上。

跨区服务 击中痛点

推出代买服务后，坊间反应良好，亦发现市民代买的產品涵盖中药、日用品、食物等，当中代买食物的比例最多。為何市民会用GOGOX 代买而不是其他食物平台？关俊文表示，主要原因是GOGOX 代买服务不设地域限制，其他食物平台通常只可以在同区购买食物，而GOGOX 则可以进行跨区代买。“我们业务的主要客户群并非个人，而是店舖及中小企。未来希望加速物流，可以胜过其他速递物流公司。”“宅经济”成為潮流，即使疫情过后，关俊文预期市民领略过服务之方便，相关机遇仍能延续。

谭乐文：疫情对綫上习惯影响深远

国际调研机构Counterpoint Research 在今年7 月发表报告指，2020 年第一季，全球串流音乐订阅服务年增长為35%，达3.94 亿订阅。对於串流音乐订阅服务的上升趋势，腾讯国际业务部总经理谭乐文认為，疫情自年初开始持续至今，很多音乐活动及演唱会都相继取消或延期。社会气氛因疫情变得相对沉重，音乐串流平台正好在这段艰难时期提供娱乐渠道，以音乐為社会注入正能量和打气，同时让大家放鬆心情。

用音乐為港人打气

谭乐文以腾讯旗下的音乐串流平台JOOX 為例，它一方面让音乐爱好者能收听和观赏平台提供的音乐娱乐内容如打气歌单、音乐节目直播等；另一方面让歌手和音乐创作者能藉着音乐串流平台继续表演、与歌迷互动分享，拉近彼此的距离。疫情期间，JOOX 更曾举办与健康有关的活动，如以健康為主题的K 歌比赛，以互动、轻鬆的音乐活动為港人注入正能量。

网上消费成习惯

疫情令全球民眾生活习惯改变，网上消费也渐成习惯。谭乐文认為如此趋势影响深远，因為即使之后疫情缓和，大家毋须再“ 宅”了，但綫上习惯会因為互联网的便利而继续。以音乐串流平台為例，因為用户接触和体验多了，便会建立了一定程度的听音乐习惯。“ 用户在疫情期间习惯用我们平台收看音乐盛事、歌手直播等，相信即使之后生活回復正常亦会维持习惯。”

除了在綫上获得娱乐外，“ 宅经济”的蓬勃发展亦体现於网上购物渠道。谭乐文留意到品牌在经营上更注重电子商务业务，乐意投放更多资源在直效营销手法。例如在疫情期间，JOOX 便与IKEA、Nike、子母牛奶等国际知名品牌合作，透过广告及营销活动来带动网上商店的销量。

“K 歌”快唱吸纳大量用户

在疫情中，要维持社交距离以减低感染的风险，一些娱乐或消閒活动亦被限制，例如健身室、卡啦OK 场所曾暂时关闭。谭乐文认為足出不户的时候，大家也需要娱乐活动，而“ 唱K”向来是港人最爱之一。因此，JOOX 独家的“K 歌”和“ 拍住唱”等功能便吸引了不少新用户试玩，让大眾听歌之餘，更可在音乐串流平台互动。

谭乐文透露，自叁月全球疫情爆发开始，过百万香港乐迷在JOOX 点播歌曲及收看LIVE 节目、每位用户平均每月收听超过300 首作品，从“K 歌”功能使用率、作品增幅，与用户每日留言、点讚数目增长等数据，均反映了疫情期间大眾对綫上音乐娱乐有所需求。

5G 科技 适逢其时

“ 疫情确实為我们带来了机遇，因此我们更希望能够在艰难时刻与港人并肩作战，以音乐和乐迷一起在家抗疫。”谭乐文指，他们的团队一直积极构思各类型的音乐娱乐活动，让歌手隔空在自己的家或工作室与歌迷表演互动。他们更照顾到不同喜好的乐迷，邀请外国偶像歌手参与直播，演唱大热歌曲，与用户聊天互动。

5G 时代的到来，网络服务更趋快速稳定，谭乐文认為有利音乐串流平台的用户体验，可以提供更高质的音乐、影片，以至其他创意服务。他相信，这样的新常态长远会為行业带来更多机遇。